Términos y Condiciones de Uso

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: MAYO 2026  |  VERSIÓN 1.1

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web el-sanatorio.com (en adelante, "el Sitio"), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice el Sitio.

2. Descripción del Servicio

El Sanatorio es un establecimiento de entretenimiento nocturno que opera un yakitori gastro bar y una experiencia de terror inmersiva en Santa Marta, Colombia. El Sitio tiene por objeto proporcionar información sobre el establecimiento, gestionar reservas de mesa y experiencias, y facilitar el contacto con el personal.

3. Restricción de Edad

El Sanatorio sirve bebidas alcohólicas. El consumo de alcohol y las reservas del bar están restringidos a personas mayores de 18 años, conforme a la Ley 124 de 1994 y el Decreto 1686 de 2012. Los menores de edad son bienvenidos acompañados por un adulto hasta las 8:30 p.m.; después de las 8:30 p.m. el ingreso al establecimiento es solo para mayores de 18. Al utilizar el formulario de reserva, usted declara ser mayor de 18 años.

La experiencia de terror inmersiva ("El Laberinto") se rige por la misma restricción horaria: menores acompañados por un adulto hasta las 8:30 p.m. y, después de esa hora, ingreso exclusivo para mayores de 18 años.

4. Uso Permitido del Sitio

Usted se compromete a utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Realizar reservas fraudulentas o de mala fe.
• Utilizar el Sitio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a sistemas o bases de datos del operador sin autorización.
• Reproducir, distribuir o modificar el contenido del Sitio sin autorización escrita.
• Transmitir virus, malware o código malicioso de cualquier tipo.

5. Reservas y Cancelaciones

Las reservas realizadas a través del formulario web son provisionales hasta su confirmación por parte del personal de El Sanatorio. El establecimiento se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservas sin necesidad de justificación.

Las cancelaciones por parte del cliente deben comunicarse con al menos 24 horas de antelación al horario reservado, a través de WhatsApp al número +1 903 459 8763. El incumplimiento reiterado de reservas confirmadas puede resultar en la inhabilitación del servicio de reserva online para el usuario infractor.

El depósito del 50% es reembolsable si el cliente cancela con al menos 24 horas de antelación al horario reservado. Si El Sanatorio cancela la reserva, se devuelve el 100% del depósito al cliente.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y el concepto creativo de "El Sanatorio," son propiedad de EL SANATORIO S.A.S. o están licenciados a esta entidad, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

7. Limitación de Responsabilidad

EL SANATORIO S.A.S. no será responsable de:

• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
• Interrupciones, errores o fallos técnicos del Sitio.
• Contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.
• Pérdida de datos derivada de fallos en la transmisión de información.

La experiencia de terror inmersiva implica ambientes oscuros, efectos de sonido intensos y actuaciones en vivo. EL SANATORIO S.A.S. no se responsabiliza de reacciones adversas derivadas de la experiencia en personas con condiciones médicas preexistentes. Se recomienda consultar con el personal antes de participar si tiene alguna condición de salud relevante.

8. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en el-sanatorio.com/privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

9. Modificaciones

EL SANATORIO S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Santa Marta, Magdalena, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Contacto

Para cualquier consulta relativa a estos Términos, puede contactar con nosotros en:
EL SANATORIO S.A.S.
Correo: legal@el-sanatorio.com
Teléfono: +1 903 459 8763
Dirección: Calle 19 #4-23, Centro Histórico, Santa Marta, Magdalena, Colombia

12. Mensajería por SMS / WhatsApp (Programa A2P)

Si nos facilitas tu número de teléfono móvil al reservar o al contactarnos, podrás recibir mensajes de EL SANATORIO S.A.S. por WhatsApp y/o SMS relacionados con tu reserva, tu depósito y los avisos de apertura. Al proporcionar tu número y otorgar tu consentimiento, autorizas expresamente el envío de estos mensajes.

• Los números de teléfono móvil que recopilamos para el envío de mensajes no se comparten ni se venden a terceros con fines de marketing. Se utilizan únicamente para comunicarnos contigo respecto a tu reserva, tu depósito y la apertura.
• La frecuencia de mensajes puede variar.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos («Message and data rates may apply»), según tu operador y tu plan.
• Para dejar de recibir mensajes, responde STOP para cancelar; para obtener ayuda, responde HELP para ayuda. También puedes escribirnos por WhatsApp al +1 903 459 8763.

Este consentimiento de mensajería es adicional a la autorización de tratamiento de datos descrita en nuestra Política de Privacidad (Ley 1581 de 2012), y puedes revocarlo en cualquier momento sin afectar los demás servicios.